Spedizione del tuo pacco
Gli ordini vengono generalmente spediti entro il giorno lavorativo successivo alla ricezione del pagamento.
La spedizione viene effettuata tramite corriere espresso selezionato da Plando. Una volta affidato l’ordine al corriere, il cliente riceverà un link per monitorare online lo stato della spedizione.
Se la merce è disponibile presso il nostro magazzino, i tempi medi di consegna sono indicativamente di 2–3 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pagamento.
Qualora invece la merce venga spedita direttamente dal magazzino di un nostro fornitore o partner logistico, i tempi di consegna possono arrivare fino a 7 giorni lavorativi.
Per tutti gli ordini superiori a €300,00 la spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano.
Per ordini di importo inferiore a tale soglia viene applicato un contributo fisso di spedizione pari a €6,90.
Tutti i prodotti vengono accuratamente controllati e imballati prima della spedizione.
Per i prodotti di peso superiore a 100 kg, la merce viene spedita su pallet e la consegna viene effettuata tramite mezzo dotato di sponda idraulica, al fine di agevolare le operazioni di scarico.
Controllo della merce alla consegna
Al momento della consegna è fortemente consigliato accettare la merce con riserva di controllo, soprattutto nel caso in cui l’imballo presenti anomalie visibili.
In presenza di pacchi danneggiati si consiglia di indicare nella riserva eventuali problemi riscontrati (ad esempio: cartone schiacciato, pacco aperto, imballo danneggiato ecc.).
In caso di danni causati dal trasporto è importante segnalare tempestivamente il problema al nostro servizio clienti, possibilmente allegando documentazione fotografica.
Ordini multipli
Se vengono effettuati più ordini separati, questi verranno gestiti come spedizioni distinte e non potranno essere automaticamente unificati.
Reso della merce difettosa
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio assistenza indicando:
il numero d’ordine
una descrizione del problema riscontrato
eventuali fotografie del difetto
Qualora il difetto sia imputabile a un problema di fabbricazione o a un difetto di conformità, Plando provvederà a gestire la pratica di assistenza e, se necessario, ad organizzare il ritiro della merce.
Le eventuali spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso saranno a carico di Plando Srl.
La garanzia non copre eventuali danni derivanti da:
uso improprio del prodotto
montaggio o installazione non corretti
utilizzo di carburanti o materiali non idonei
utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore.
In tali casi le eventuali spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita della propria volontà di recedere dal contratto tramite email o altra comunicazione scritta.
Il cliente dovrà restituire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
La merce dovrà essere restituita:
integra
nella confezione originale
completa di tutti gli accessori e documentazione.
Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
Una volta ricevuta la merce e verificato lo stato del prodotto, Plando provvederà al rimborso dell’importo entro i termini previsti dalla normativa vigente.
